Štandardná doprava: zásielka je doručovaná medzi 8:00 a 18:00. Orientačná lehota je uvedená na stránke každého produktu, bez víkendov a sviatkov (negarantovaná).

Expresná doprava: doručenie domov alebo do kancelárie už nasledujúci deň po objednávke pri vhodných produktoch s hmotnosťou do 30 kg (zásielka je doručovaná medzi 8:00 a 13:00). Zásielky nad 30 kg môžu byť tiež doručené expresne, ak je tovar na sklade: stránka produktu to uvádza, do 24 až 48 hodín podľa oblasti.

Použití prepravcovia: GLS, Geodis Calberson, DSV, DPD (štandardná); TNT, Chronopost, FedEx (expresná).

Prihláste sa do svojho zákazníckeho účtu, prejdite do nášho Kontaktného centra, na kartu „Vaše objednávky“, a potom kliknite na „Získať technickú pomoc“ pri príslušnom produkte. Vyberte dôvod „produkt nefunguje“ a postupujte podľa pokynov.

Žiadosť o servis platí 14 dní od jej otvorenia: po uplynutí tejto lehoty bude potrebné podať novú žiadosť.

Hneď ako prepravca prevezme vašu zásielku, môžete kedykoľvek sledovať jej prepravu na webovej stránke prepravcu.

Súkromné osoby aj firmy majú na odstúpenie od zmluvy lehotu 14 dní od prevzatia. Produkt musí byť v bezchybnom stave vhodnom na ďalší predaj (kompletný, nikdy nepoužitý). Vrátenie najprv nahláste vo svojom zákazníckom účte (sekcia „Vaše objednávky“ → „Vrátiť produkt“): každý tovar prijatý bez predchádzajúceho nahlásenia bude odmietnutý.

Náklady na vrátenie znášate vy; pôvodné náklady na doručenie sa nevracajú. Peniaze vrátime najneskôr do 14 dní pôvodným spôsobom platby alebo formou poukážky.

Expresné objednávky zadané do 12:00 sa pripravia a odošlú ešte v ten istý deň. Štandardné objednávky zadané do 12:00 sa pripravia a odošlú do 24 hodín. Cez víkendy a sviatky sa objednávky nepripravujú. Vaša objednávka môže byť odoslaná vo viacerých balíkoch bez toho, aby sa zmenili uvedené lehoty.

Prihláste sa do svojho zákazníckeho účtu, prejdite do sekcie „Vaše objednávky“ a potom kliknite na „Faktúra“ vpravo hore pri príslušnej objednávke.

Vo svojom zákazníckom účte: Centrum zákazníckeho servisu → „Žiadosť o cenovú ponuku“ (s existujúcim košíkom alebo bez neho). Svoj košík môžete tiež priamo premeniť na cenovú ponuku pomocou príslušného tlačidla v sekcii „Môj košík“.

Prejdite na stránku „Zabudli ste heslo?“, zadajte svoju e-mailovú adresu a potom kliknite na odkaz, ktorý dostanete e-mailom, aby ste žiadosť potvrdili. Nové heslo vám pošleme e-mailom a bude okamžite platné.

Platobná karta (Visa, Visa Electron, EuroCard/MasterCard), PayPal, bankový prevod a administratívny platobný príkaz.

Môžete tiež platiť na 3 alebo 4 splátky bez poplatkov cez PayPal (objednávky od 30 € do 2 000 €) alebo na 3 splátky bez poplatkov cez Klarna (do 4 000 €).

Lehoty na odoslanie plynú od skutočného prijatia vašej platby.

Pred potvrdením objednávky zadajte kód do poľa „Mám zľavový kód“ pod košíkom. Kliknite na „OK“ a zľava sa priamo uplatní na sumu vášho košíka.

Záruka IMPEX FOOD: 12 mesiacov na diely (alebo dlhšie, ak je to uvedené na stránke produktu).

Zmluvná záruka: 1 rok na diely za podmienok výrobcu, faktúra slúži ako záručný list.

Záruka 1 rok Full Service (platená možnosť): diely + práca + výjazd, prednostné vybavenie, kontinentálne Francúzsko okrem ostrovov a Monaka.